Eika

Redesign av kredittportalen

Saksbehandlingssystem for banker

Prosjektet
Bedriftsmarkedet i Eika håndterer både enkle og komplekse kredittsaker. Eksisterende arbeidsprosesser var bygget opp over tid og inneholdt mye informasjon, flere manuelle steg og lite fleksibilitet. Målet med BM-løftet var å modernisere løsningen og gjøre det enklere for rådgiverne å behandle saker på en effektiv og strukturert måte.
Hva vi lagde
Vi utviklet en ny arbeidsflyt for enkle saker som fjernet et steg i kredittprosessen ved å kombinere saksbehandling og rapportering i én løsning. For komplekse saker gjorde vi arbeidsflyten mer fleksibel og forbedret hvordan informasjon ble strukturert og presentert. I tillegg redesignet vi PDF-rapporten for å gjøre den mer oversiktlig.
Hvordan vi jobbet
Prosjektet startet med å forstå hvordan rådgiverne faktisk jobbet. Gjennom workshops, intervjuer og tett samarbeid med produkteiere, utviklere og fageksperter kartla vi dagens arbeidsflyt og identifiserte hvor kompleksiteten oppsto. Innsikten dannet grunnlaget for nye konsepter, som ble utviklet gjennom skisser, prototyper og kontinuerlige iterasjoner.
Designvalg
En av de viktigste designbeslutningene var å utfordre den etablerte kredittprosessen, ikke bare forbedre grensesnittet. I stedet for å bruke kredittportalen som et rent rapporteringsverktøy, utviklet vi en løsning som støttet rådgiverne gjennom hele saksbehandlingen og skapte en mer effektiv arbeidshverdag.

Prosjektet