Spond
Konseptutvikling for klubbnivå
Spond brukes av lag og grupper til å organisere aktiviteter, kommunikasjon og oppgaver. I dette prosjektet utforsket vi hvordan Spond kunne skape mer verdi på klubbnivå. Intervjuer viste at kommunikasjonen ofte var fragmentert mellom lag og trenere, og at mange brukte WhatsApp i tillegg til Spond. Koordinering av kamper, treninger og ansvar krevde også mye manuelt arbeid.
Vi utviklet og testet to konsepter, Spond Space og Coaches Corner, som begge utforsket hvordan kommunikasjon og samarbeid kunne samles i Spond. Testene viste tydeligst potensial i Coaches Corner, som vi tok videre med posts på tvers av lag, gruppechat og en felles klubbkalender. Målet var å gjøre koordineringen enklere og redusere behovet for WhatsApp og andre løsninger.
Jeg ledet 12 intervjuer med lagledere og gruppeadministratorer for å forstå hvordan de kommuniserte og samarbeidet på tvers av lag. Innsikten tok vi videre inn i en design sprint som jeg fasiliterte, hvor vi utviklet og testet ulike konsepter. Deretter fortsatte vi å teste og iterere løsningene sammen med brukere for å finne ut hvilke funksjoner som ga mest verdi.
Et viktig designvalg var å ikke koble sammen hele klubben automatisk. Testene viste at brukerne heller ønsket å koble seg til relevante personer og lag. Derfor lot vi administratorene velge hvilke grupper de ønsket å samarbeide med. Vi prioriterte også kalender, posts og gruppechat, siden dette var funksjonene brukerne vurderte som mest verdifulle i testene.
Bakgrunn
Spond er en norskutviklet app som gjør det enkelt å organisere idrettslag, foreninger og andre grupper. Appen brukes av trenere, lagledere, foreldre og spillere for å koordinere aktiviteter, dele informasjon og samle inn betalinger. Med flere hundre tusen brukere i Norge og internasjonalt, er Spond en sentral aktør innen digital organisering av lag og frivillighet.
Prosess
Jeg ledet 12 semi-strukturerte intervjuer med lagledere og gruppeadministratorer.
Jeg fasiliterte en sprint hvor vi utviklet og testet konsepter direkte med brukere for å validere hvilke løsninger som ga størst verdi.
Som eneste designer jobbet jeg tett med utviklere og produktleder for å sikre at løsningene var teknisk gjennomførbare.
Vi testet og itererte konseptene flere ganger, noe som ga tydelige signaler om retningen videre.
Innsikt
Vi intervjuet 12 lagledere og gruppeadministratorer for å forstå hvordan de kommuniserer, samarbeider og koordinerer i dag, og hva som hindrer dem i å ta i bruk Spond på klubbnivå.
Administratorer fortalte at mye av kommunikasjonen i klubben foregikk på WhatsApp, noe som skapte lange og uoversiktlige tråder. Viktig informasjon forsvant lett, det var vanskelig å se hvem som hadde lest eller svart, og mange opplevde lavt engasjement. Oppgaver som «hvem har utstyret?» eller «hvem gjør hva?» ble ofte uklare.
Klubbene manglet et felles sted å dele kunnskap, dokumenter og bilder. Når spillere tilhørte flere lag, ble det vanskelig å holde oversikt over hvem som var tilgjengelig når, og trenere måtte bruke mye ekstra tid på å koordinere seg imellom. Resultatet var at ansvar og informasjon ofte falt mellom stolene, og at mye arbeid ble duplisert.
Å koordinere kamper og treninger var en stor utfordring. Administratorene hadde ikke oversikt over når baner var ledige, noe som førte til kollisjoner og mye manuelt arbeid. Dette gjorde planleggingen unødvendig tidkrevende og bidro til frustrasjon hos både trenere og lagledere.
Workshop
Vi tok med oss innsikten inn i en design sprint som jeg fasiliterte for å utforske hvordan vi kunne løse disse utfordringene. I sprinten jobbet vi tverrfaglig med å:
Målet var å finne ut hvilke konsepter som faktisk kunne skape merverdi for administratorene og drive bredere adopsjon av Spond i klubbene.
Konsepter
Et konsept for å samle kommunikasjon og samarbeid i klubben på ett sted. Målet var å gjøre det enklere å dele informasjon, filer og kunnskap på tvers av lag – og unngå at viktige beskjeder forsvant i WhatsApp-tråder.
Et konsept som tok utgangspunkt i klubbens helhetlige behov for kommunikasjon og informasjonsdeling. Space skulle være et felles rom der alle lag i klubben ble koblet sammen automatisk, så lenge de var en del av klubben. Målet var å erstatte fragmentert kommunikasjon på WhatsApp og gi klubben et mer strukturert samlingspunkt.
Testing
Vi gjennomførte brukertester med de to konseptene for å finne ut hvilket vi skulle ta videre. Hovedforskjellen lå i hvordan man «starter» funksjonen og samler klubben, mens selve funksjonene i stor grad var de samme. For å få mer konkrete resultater ba vi deltakerne vurdere hver funksjon, noe som ga oss et tydelig bilde av hvilke deler som skapte mest verdi.
Hvor verdifull er hver funksjon?
Resultater
Brukerne forsto konseptet intuitivt og opplevde det som nyttig for koordinering av kamper, resultater og oppgaver. De mente at verdien ville være høy dersom alle involverte tok det i bruk, men lav dersom bare noen brukte det. Funksjonen match results ble vurdert som spesielt verdifull når den oppdateres automatisk.
Flere opplevde konseptet som uklart og litt krunglete, men samtidig så de et tydelig behov for et felles sted å dele informasjon, filer og regler. Posts-funksjonen, hvor man kan skrive én melding som når flere grupper, ble trukket frem som en stor fordel. Brukerne så det som en mulig erstatning for WhatsApp, som i dag skaper lange og uoversiktlige tråder.
Det ble ansett som kritisk å ha en kalender med oversikt over spillertilgjengelighet. Brukerne ønsket å koble seg til relevante personer og lag fremfor hele klubben, og så at Spond kunne gi verdi dersom løsningen fremstod mer strukturert og målrettet enn dagens bruk av WhatsApp og møter.
Kalender, posts og group chat skilte seg ut som de mest verdifulle funksjonene, mens funksjoner som coaches chat og chat channels ble vurdert som mindre nyttige.
| Funksjon | Svært verdifull | Verdifull | Ikke verdifull |
|---|---|---|---|
| Club posts | 7 | 1 | 0 |
| Shared club calendar | 6 | 2 | 0 |
| Group chat | 6 | 2 | 0 |
| Club event details | 5 | 3 | 0 |
| Club match results | 3 | 4 | 1 |
| Chat channels | 2 | 5 | 1 |
| Coaches chat | 1 | 2 | 5 |
Løsning
Basert på funnene fra brukertestene videreutviklet vi Coaches Corner som et verktøy for trenere og lagledere. Den første versjonen fokuserte på de mest verdifulle funksjonene: posts for å dele beskjeder på tvers av lag, gruppechat for samarbeid i klubben, og en felles klubbkalender for å holde oversikt over hjemmekamper. I en fremtidig versjon planla vi også å legge til spillertilgjengelighet og registrering av kampresultater, da dette ble vurdert som nyttig i testene.
Onboardingen starter med en informasjonsboks øverst på gruppesiden, synlig for alle administratorer. Neste steg viser en introduksjonsside som forklarer hva Coaches Corner er og hvilken verdi det gir. Deretter velger administrator hvilke andre grupper de vil koble seg til, med forslag fra systemet basert på lag i samme klubb. Til slutt godkjenner mottakerne invitasjonen, og gruppene kobles sammen i Coaches Corner.
Funksjoner
Gir trenere og lagledere en dedikert chat for samarbeid i klubben, slik at viktig informasjon ikke forsvinner i WhatsApp-tråder.
En felles klubbkalender som gir oversikt over hjemmekamper og aktiviteter på tvers av lag.
Mulighet til å dele beskjeder på tvers av grupper – én melding kan sendes ut til flere lag samtidig, slik at man slipper dobbeltarbeid.
Takk for at du tok en titt!
Coaches Corner ga et første steg mot å samle kommunikasjon og koordinering i klubben på ett sted. Konseptet viste tydelig hvordan Spond kan skape mer verdi når flere lag samarbeider, og la grunnlaget for videre utvikling på klubbnivå.
